Aujourd’hui bien s’adresser aux touristes chinois nécessite de passer outre les stéréotypes jusque là développés.

Des touristes individuels

Beaucoup de professionnels du tourisme pensent encore au marché émetteur chinois comme des groupes de touristes pressés, accrochés à leur appareil photo pourtant la réalité est tout autre. Si historiquement le tourisme émetteur chinois a bien commencé avec ce type de groupes, il a été largement dépassé par les FIT chinois (Free Independant Travellers) qui représentent aujourd’hui plus de 60% des voyageurs chinois.

Du shopping matériel à l’expérience shopping

Le shopping reste une des activités préférée des touristes chinois mais sa place recule au profit de la culture et des experiences. Toutefois, dans un pays comme la France, les marques de luxe font partie intégrante du patrimoine et sont donc considérées comme des experiences culturelles. Acheter un produit Louis Vuitton ou Chanel dans le flagship de la marque à Paris revêt un caractère spécial.

Online to Offline

Les Chinois achètent leurs produits de luxe essentiellement en ligne. Contrairement au marché français qui est encore quelque peu réticent à dépenser des sommes importantes via le e-commerce, les Chinois n’y voient aucun inconvénient. Au contraire ils aiment avoir accès facilement aux derniers articles de leurs marques préférées. Cependant une approche 100% online serait une erreur car, s’ils sont hyper connectés et ultra digitalisés, ils sont également adeptes de l’omnicanal. Pour eux les frontières entre online et offline n’existent plus et ils souhaitent pouvoir passer du physique au digital sans couture. Le paiement cashless, la possibilité de verifier le stock dans une boutique ou encore des options VR pour voir en temps réel comment personnaliser leurs achats sont des outils qui leur semblent normaux. Les proposer en Europe est un plus. Pour certains touristes chinois, habitués au luxe, c’est même la norme et c’est ne pas y avoir accès qui devient un aspect négatif.