Le marché chinois et notamment les touristes représentent des enjeux à la fois en volume et en valeur pour les retailers. Alors que les touristes sont quelques fois difficiles à identifier, quelles sont les solutions pour attirer ces consommateurs hors-pair?
Une clientèle d’intérêt
Même si la démocratisation du tourisme en Chine a fait légèrement baisser le panier moyen des touristes chinois, leur budget shopping reste de loin plus élevé que celui des autres nationalités. Que ce soit en ligne ou hors ligne, les enseignes cherchent à séduire ces touristes au pouvoir d’achat élevé. Pour les cibler, différents outils analytics se sont développés et peuvent les aider à adresser le bon message au bon moment au bon touriste. Des applications de machine learning propose par exemple de donner une tendance de comportement global par pays d’origine. Elles permettent également de segmenter de manière plus fine à l’intérieur d’une même nationalité. Une bonne maitrise de la data est indispensable, et ça tombe bien les millennials chinois sont très ouvert sur le partage de leurs données.
Retailtainment
Les Chinois ont développé une culture de consommation plutôt imperméable au model occidental, il est donc nécessaire de s’emparer de leurs codes. Utiliser les réseaux sociaux chinois, et plus particulièrement WeChat est une base fondamentale mais il faut ensuite être capable d’adapter son message et de communiquer à la manière chinoise. Les tons institutionnels sont considérés comme froids. Les marques sont parfois frileuses et ont peur pour leur image mais bien souvent ce qui ne serait pas « sérieux » en France peut être osé sans problème en Chine. Il ne faut pas hésiter à intégrer le fun, le jeu, la surprise dans son marketing. En Chine le divertissement est roi.
Cadeaux
Qui dit jeu dit gagnant, et les Chinois adorent recevoir des récompenses. Entre une réduction et un cadeau ils seront plus sensible au second. Le gain peut facilement être intégré comme drive to store. Pour les touristes chinois la frontière entre le Online et le Offline n’existe pas, il est donc important de créer un parcours cross canal sans couture qui partira de son mobile et se poursuivra en magasin.
Experience
Au delà du cadeau en lui même, c’est l’experience globale qui importe aujourd’hui aux touristes chinois. Pour les séduire il faut pouvoir les immerger et les faire se sentir uniques et intégrés à la culture locale. Tout en subtilité la marque doit être capable de faire vivre une experience authentique tout en respectant les codes de la culture chinoise.